Haces una compra en Mercadona por 150 euros, vas a autorizarla desde la app de tu banco y aparece una cantidad que no cuadra: hasta 165 euros. Antes de pensar que el supermercado ha añadido 15 euros sin avisar, hay una explicación oficial bastante sencilla. Mercadona reconoce en su servicio de ayuda que el importe que tu banco te pide autorizar puede ser hasta un 10 % superior al total aproximado del pedido online. Esto es debido a que determinados productos al peso pueden variar su importe final hasta que no se prepare la compra.
Además, es importante matizar que ese 10 % no te lo están cobrando, es una autorización temporal que hace el banco a Mercado. El cargo final definitivo se realiza después de preparar el pedido y corresponde al importe exacto de la compra. Un pedido de 150 euros puede pedirte autorizar hasta 165 euros Esto se entiende mejor con el ejemplo que hemos puesto en la introducción. Si terminamos una compra online cuyo total aproximado es de 150 euros.
En el momento de confirmar el pedido, el banco podría solicitarte autorización por una cantidad máxima de 165 euros. Esto no implica que Mercadona vaya a quedarse con ese dinero, pero sí sorprende a mucha gente que ve aparecer un mensaje de que el banco ha autorizado más dinero del que pensaba. Este margen se usa para absorber variaciones en el precio, aunque no siempre se termina utilizando. Esto ocurre principalmente cuando compramos productos al peso.
Aquí calcular el importe final no es sencillo. Por ejemplo, si compramos una determinada cantidad de fruta, carne o cualquier otro producto cuyo precio dependa del peso final, el precio definitivo se sabrá cuando el personal prepara físicamente el pedido. Y como ya hemos dicho, no siempre nos van a cobrar un 10% más cuando se prepara el pedido. De hecho, se autoriza “hasta un 10 % más como máximo”.
Esto implica que el precio final puede ser el mismo, puede ser menos de un 10 % más o puede ser ese 10 % más. Es decir, un pedido con producto al peso de 150 euros puede terminar costando 150 euros, 157 euros, 159 euros o 165 euros. Nunca menos de 150 euros y nunca más de 165 euros. Por ello, antes de preocuparte por la autorización, comprueba el total del pedido, si la cifra está dentro del 10 % y si en el banco aparece como autorización o cargo definitivo.
Si la diferencia supera ese margen, se mantiene después de preparar y entregar la compra o aparece un cobro que no reconoces, entonces sí merece la pena contactar con el banco o con Mercadona. Para ello, podemos llamar al 800 500 220, además de usar el chat y correo electrónico para consultas relacionadas con la compra online.