Bloomberg — DoorDash Inc. (DASH) ha presentado un agente de inteligencia artificial para realizar pedidos de comida que funciona dentro de la aplicación ‘Mensajes’ de Apple Inc. (AAPL), intensificando así sus esfuerzos por integrar asistentes personales de IA antes que sus competidores del sector del comercio electrónico. La empresa ha abierto una lista de espera para que los clientes residentes en EE.UU. puedan probar el nuevo servicio, según ha informado en un comunicado emitido este miércoles. La herramienta permite a los consumidores introducir comandos de texto como “pedir mi plato de proteínas habitual para la oficina” sin necesidad de acceder a la aplicación de DoorDash. La herramienta asocia los números de teléfono con los perfiles de usuario de DoorDash, lo que le permite tener en cuenta el historial de pedidos y las preferencias de la persona que envía el mensaje, además de facilitar el pago mediante el método de pago almacenado.
DoorDash, la aplicación líder en reparto de comida a domicilio en EE.UU., es el último servicio en adoptar agentes de IA personales que eliminan la necesidad de que los usuarios accedan a aplicaciones o sitios web. Además de los chatbots integrados en la aplicación, sus competidores Uber Technologies Inc. (UBER) e Instacart han desarrollado complementos para servicios como ChatGPT de OpenAI o Gemini de Google, aunque el nivel de integración externa varía. “Creemos que los agentes representan un nuevo paradigma para las aplicaciones y estamos trabajando con vistas a ese futuro”, afirmó el cofundador de DoorDash, Andy Fang, en un acto para los medios celebrado el martes en la sede de la empresa en San Francisco. “Ya estamos observando que los usuarios realizan pedidos con mayor frecuencia”. ¿Cómo funciona el agente de IA de DoorDash? La nueva línea de atención se ha creado utilizando la misma tecnología que DoorDash desarrolló para su chatbot integrado en la aplicación, que se presentó en junio. La herramienta puede responder con imágenes de los platos de la página del restaurante sin necesidad de abrir la aplicación de DoorDash, según se explicó en la presentación de la herramienta durante el evento.
El bot de texto también admite la subida de fotos y puede recomendar recetas en función de lo que el usuario tenga en su nevera, así como sugerir opciones para reponer en el supermercado los productos que falten. La empresa también presentó una herramienta que permite a los asistentes de IA corporativos realizar pedidos masivos a DoorDash sin necesidad de utilizar la aplicación. Por ejemplo, un chatbot de Slack en el lugar de trabajo podría recopilar las respuestas de diferentes empleados y realizar un pedido colectivo sin necesidad de intervención humana. SpaceXAI, Cognition AI Inc. y Mercor llevan utilizando internamente la herramienta de pedidos corporativos, según ha indicado DoorDash, que ha añadido que otras empresas pueden probar el producto inscribiéndose en una lista de espera a partir del miércoles.
Bloomberg News detectó varios errores durante las pruebas de una versión preliminar de la herramienta, entre ellos que el agente facilitara precios que diferían de los que se mostraban en la aplicación y que las fotos no coincidieran con la recomendación. Un portavoz de DoorDash afirmó que se ofrecerá una versión más reciente a los usuarios cuando se inscriban en la lista de espera. El enfoque basado en agentes de IA ha suscitado preocupación entre algunos actores de Wall Street por la posible pérdida de ingresos procedentes de la publicidad dentro de la aplicación. Bloomberg Intelligence ha advertido que herramientas populares basadas en agentes, como Instinct o Muse de Meta Platforms Inc. (META), podrían desviar “el tráfico y la fidelidad de los clientes de las plataformas consolidadas”.
En otra entrevista, Fang afirmó que DoorDash está en conversaciones con Meta para establecer una colaboración oficial con Muse. (El CEO de DoorDash, Tony Xu, forma parte del consejo de administración de Meta.) “Estamos manteniendo conversaciones activas con todos estos actores diferentes y, por lo tanto, queremos llegar a los clientes allí donde se encuentren al final del día”, afirmó Fang, añadiendo que esta tendencia al alza supone un “enorme impulso” para DoorDash, ya que su ventaja competitiva radica en las “operaciones en el mundo real”. Disponer de información actualizada al minuto sobre el stock de un comercio, los últimos descuentos ofrecidos por los restaurantes, la disponibilidad de repartidores cercanos y cómo entregar un pedido rápidamente son “aspectos fundamentales para que los agentes puedan trabajar”, añadió. DoorDash prepara entregas de comida con drones DoorDash también anunció el miércoles que pronto comenzará a probar sus drones de reparto propios en el norte de California con restaurantes como Chipotle Mexican Grill Inc. (CMG) y Popeyes Louisiana Kitchen Inc. La empresa obtuvo en julio la autorización de la Administración Federal de Aviación para operaciones comerciales con drones.
Los drones, que, según DoorDash, pueden entregar pedidos en menos de cinco minutos de media durante las primeras pruebas, se sumarán a una lista de otros métodos de reparto autónomos que la empresa utiliza actualmente a escala limitada para complementar su plantilla de trabajadores independientes. Entre ellos se incluyen un robot de reparto de cuatro ruedas de fabricación propia, presentado el año pasado, así como robots para aceras y drones de empresas de hardware más consolidadas, como Wing (de Alphabet Inc. (GOOGL)), Flytrex, Serve Robotics Inc. y Coco Robotics. DoorDash ha señalado que el 80% de sus pedidos habituales de restaurantes son lo suficientemente ligeros y pequeños como para que sus propios aeronaves los transporten de forma segura. La empresa determinará qué pedidos tiene sentido enviar por vía aérea en función de factores como las condiciones meteorológicas, la autonomía de vuelo y el tráfico terrestre, ha añadido.
El cofundador de DoorDash, Stanley Tang, que supervisa las iniciativas de robótica de la empresa en el marco de DoorDash Labs, afirmó que los drones contribuirán a dar respuesta al crecimiento de más del 20% en los pedidos que DoorDash ha registrado en las entregas de comida para llevar de restaurantes, comestibles y productos minoristas. “A medida que incorporamos más y más categorías, la demanda de los consumidores en materia de entregas no hará más que seguir creciendo”, afirmó en una entrevista. “Por lo tanto, se trata de aumentar la capacidad de la flota para que podamos satisfacer esa demanda”. Lea más en Bloomberg.com
